|
Kampaň
|
Názov výstupnej kampane agenta.
|
|
Kontakty – spolu
|
Celkový počet importovaných kontaktov pre kampaň.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Kontakty – pokusy
|
Počet pokusov o výstupné kontaktovanie.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Kontakty – zostávajúce
|
Počet kontaktov, ktoré ešte neboli vytočené.
Zostávajúce kontakty zahŕňajú kontakty, ktoré sú označené pre opakovaný pokus a spätné volanie, a kontakty, ktoré nikdy nebudú volané, keďže boli odstránené z kampane po importovaní.
Ak neexistujú žiadne kontakty pre opakované pokusy alebo spätné volanie, Celkový počet kontaktov = Pokusy o kontaktovanie + Zostávajúce kontakty.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Kontakty – pokusy
|
Percento pokusov o vykonanie výstupných hovorov.
% pokusov = (Pokusy / Celkový počet kontaktov) x 100
Súhrnné informácie – celkové percento pokusov.
|
|
Hovory – Hlas
|
Počet výstupných hovorov, ktoré boli identifikované ako aktívne hlasové hovory a prepojené na spúšťača IVR.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hovory – záznamník
|
Počet výstupných hovorov, ktoré boli spojené so záznamníkom.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hovory – neplatné
|
Počet výstupných hovorov, ktoré boli spojené s nesprávnym číslom.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hovory – fax/modem
|
Počet výstupných hovorov, ktoré boli spojené s faxom alebo modemom.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hovory – žiadna odpoveď
|
Počet neprijatých odchádzajúcich hovorov. Zahŕňa aj počet opakovaní.
Napríklad: Predpokladajme, že sa vytáča jeden kontakt a Počet pokusov na vytočenie kontaktu je nastavený na hodnotu 3. Ak hovor nie je prijatý na prvýkrát, počet Žiadna odpoveď je 1. Pri nasledujúcich pokusoch sa číslo zvýši príslušne na 2 a 3. Predpokladaním rovnakého postupu pri desiatich kontaktoch sa pravdepodobnosť počtu Žiadna odpoveď pohybuje v rozsahu od 0 do 30.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hovory – obsadené
|
Počet výstupných hovorov, pre ktoré sa prijal signál „Obsadené“.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hovory – neúspešné
|
Počet neúspešných výstupných hovorov.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hovory – opustené zákazníkom/agentom
|
Počet odchádzajúcich hovorov, ktoré sa považujú za opustené, pretože hovor bol odpojený buď zákazníkom, alebo agentom v rámci času určeného nastavením Čas čakania na opustený hovor,ktorý bol nakonfigurovaný vo webovom rozhraní správy aplikácie Unified CCX.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hovory – opustené systémom
|
Počet výstupných hovorov, ktoré boli opustené systémom.
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Hovory – požadovaný spätný hovor
|
Počet hovorov označených pre spätný hovor.
Poznámka |
Hovor, ktorý bol akceptovaný agentom, označený pre spätný hovor, neskôr presmerovaný na iného agenta a akceptovaný týmto agentom (v čase spätného hovoru) a zas označený pre spätný hovor, sa započíta dvakrát do počtu spätných hovorov.
|
Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
|
|
Čas v stave Hovorí – priemer
|
Priemerný čas vo formáte HH:MM:SS, ktorý agent strávil hovorením pri výstupných hovoroch. Trvanie všetkých hovorov, ktoré boli akceptované agentom a označené ako Hlas.
|
|
Čas v stave Hovorí – maximum
|
Najdlhší čas vo formáte HH:MM:SS, ktorý agent strávil hovorením pri výstupnom hovore v rámci kampane. Trvanie všetkých hovorov, ktoré boli akceptované agentom a označené ako Hlas.
Súhrnné informácie – maximálna hodnota v tomto stĺpci.
|